کاربر همیشه با نام دقیق خدمتی که نیاز دارد وارد سایت نمیشود. او معمولاً مسئلهای مانند فروش پایین، فرایند دستی یا زیرساخت ناپایدار را میشناسد.
از زبان مسئله شروع کنید
گزینههای مرحله اول باید با وضعیت واقعی کاربر همخوان باشند. اصطلاحات تخصصی را به صفحه نتیجه و توضیح راهکار منتقل کنید.
تعداد انتخابها را محدود نگه دارید
هر مرحله باید تنها اطلاعاتی را بپرسد که نتیجه را واقعاً تغییر میدهد. سؤال اضافه باعث رهاشدن مسیر میشود.
نتیجه را قابل ادامه طراحی کنید
پیشنهاد نهایی باید دلیل انتخاب، خروجیهای کلیدی و یک لینک زمینهدار به صفحه مرتبط داشته باشد.
رفتار را اندازه بگیرید
انتخابها، رسیدن به نتیجه و کلیک روی اقدام نهایی را ثبت کنید تا بتوان مسیر را بر اساس داده واقعی بهبود داد.
چطور Service Finder مسیر انتخاب خدمت را کوتاه میکند؟
وقتی نام خدمات برای کاربر آشنا نیست، یک راهنمای مسئلهمحور چگونه او را به تصمیم بعدی میرساند؟
